Reklamační řád


<div class="refund-policy">
    <h1>Reklamační řád</h1>
    
    <p>Poslední aktualizace: 1. ledna 2025</p>

    <h2>1. Úvodní ustanovení</h2>
    <p>Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky za jakost zakoupeného u společnosti Zonnee ("prodávající", "my", "nás", "naše") se sídlem U Lesa 8/88, 36152 Hradec Králové, IČO: 02769189, DIČ: CZ02769189.</p>

    <p>Reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) v platném znění.</p>

    <h2>2. Odpovědnost za vady a záruka za jakost</h2>
    
    <h3>2.1 Odpovědnost za vady</h3>
    <p>Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:</p>
    <ul>
        <li>má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,</li>
        <li>se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,</li>
        <li>zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,</li>
        <li>je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a</li>
        <li>zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.</li>
    </ul>

    <h3>2.2 Záruční doba</h3>
    <p>Záruční doba pro spotřebitele činí 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není na zboží, jeho obalu, v návodu nebo v záručním listě uvedena delší záruční doba.</p>

    <p>Pro podnikatele, kteří nakupují zboží v rámci své podnikatelské činnosti, může být záruční doba upravena odlišně, dle podmínek uvedených v dodacím listě, na faktuře nebo v jiném dokumentu.</p>

    <h3>2.3 Výjimky ze záruky</h3>
    <p>Záruka se nevztahuje na:</p>
    <ul>
        <li>opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,</li>
        <li>vady způsobené nesprávným použitím zboží, nedodržením návodu k použití, nevhodnou údržbou nebo nesprávným skladováním,</li>
        <li>vady způsobené mechanickým poškozením zboží,</li>
        <li>vady způsobené vnějšími vlivy, jako jsou živelní pohromy, voda, prach, nárazy, extrémní teploty apod.,</li>
        <li>vady způsobené neoprávněným zásahem do zboží nebo jeho opravou neautorizovaným servisem,</li>
        <li>vady, na které byl kupující předem upozorněn před převzetím zboží.</li>
    </ul>

    <h2>3. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)</h2>
    
    <h3>3.1 Lhůta pro odstoupení od smlouvy</h3>
    <p>Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. V případě, že předmětem smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.</p>

    <h3>3.2 Způsob odstoupení od smlouvy</h3>
    <p>Pro účely odstoupení od smlouvy musí kupující o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat prodávajícího formou jednoznačného prohlášení (např. dopis zaslaný poštou nebo e-mail). Kupující může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na webových stránkách prodávajícího, není to však povinné.</p>

    <p>Odstoupení od smlouvy zašlete na adresu:</p>
    <p>
        <strong>Zonnee</strong><br>
        U Lesa 8/88<br>
        36152 Hradec Králové<br>
        Česká republika
    </p>
    <p>nebo e-mailem na: info@zonnee.com</p>

    <h3>3.3 Vrácení zboží</h3>
    <p>Kupující je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zaslat zboží zpět prodávajícímu nebo je předat na adrese prodejny. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud kupující odešle zboží před uplynutím 14 dnů.</p>

    <p>Zboží by mělo být vráceno kompletní, nejlépe v původním obalu, nepoškozené, čisté a včetně veškerého příslušenství, návodu k použití a kopie dokladu o koupi (faktura). Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.</p>

    <h3>3.4 Vrácení peněz</h3>
    <p>Prodávající vrátí kupujícímu všechny platby, které od něj přijal, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený prodávajícím).</p>

    <p>Platby budou kupujícímu vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícímu dojde oznámení kupujícího o odstoupení od smlouvy. Úhrada bude provedena stejným platebním prostředkem, který kupující použil pro provedení počáteční transakce, pokud kupující výslovně neurčil jinak.</p>

    <p>Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal zpět.</p>

    <h3>3.5 Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy</h3>
    <p>Kupující nemůže odstoupit od smlouvy:</p>
    <ul>
        <li>o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,</li>
        <li>o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,</li>
        <li>o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,</li>
        <li>o dodávce zvukových nebo obrazových nahrávek nebo počítačových programů, pokud porušil jejich původní obal,</li>
        <li>o dodávce novin, periodik nebo časopisů,</li>
        <li>o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.</li>
    </ul>

    <h2>4. Reklamační řízení</h2>
    
    <h3>4.1 Místo uplatnění reklamace</h3>
    <p>Kupující může uplatnit reklamaci:</p>
    <ul>
        <li>osobně v provozovně prodávajícího na adrese: U Lesa 8/88, 36152 Hradec Králové,</li>
        <li>zasláním reklamovaného zboží na adresu provozovny s označením "REKLAMACE",</li>
        <li>e-mailem na adrese: reklamace@zonnee.com.</li>
    </ul>

    <h3>4.2 Náležitosti reklamace</h3>
    <p>Při uplatnění reklamace je kupující povinen:</p>
    <ul>
        <li>předložit doklad o koupi zboží (faktura, účtenka),</li>
        <li>předat zboží, které je předmětem reklamace, včetně veškerého příslušenství,</li>
        <li>přesně popsat vadu zboží a jak se projevuje,</li>
        <li>uvést kontaktní údaje pro komunikaci ohledně reklamace (jméno, adresa, telefon, e-mail).</li>
    </ul>

    <h3>4.3 Průběh reklamačního řízení</h3>
    <p>Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání.</p>

    <p>Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.</p>

    <p>Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.</p>

    <p>Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.</p>

    <h3>4.4 Způsoby vyřízení reklamace</h3>
    <p>Je-li vada odstranitelná, může kupující požadovat:</p>
    <ul>
        <li>bezplatné odstranění vady (oprava),</li>
        <li>výměnu zboží (je-li to přiměřené),</li>
        <li>přiměřenou slevu z kupní ceny,</li>
        <li>vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) - pouze v případě, že nelze vadu odstranit a nelze zboží řádně užívat.</li>
    </ul>

    <p>Je-li vada neodstranitelná, může kupující požadovat:</p>
    <ul>
        <li>výměnu zboží,</li>
        <li>přiměřenou slevu z kupní ceny,</li>
        <li>vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).</li>
    </ul>

    <h3>4.5 Náklady reklamace</h3>
    <p>Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.</p>

    <h2>5. Reklamace instalačních služeb</h2>
    
    <h3>5.1 Záruční doba na instalační služby</h3>
    <p>Na provedené instalační práce poskytuje prodávající záruku 24 měsíců od data provedení instalace.</p>

    <h3>5.2 Uplatnění reklamace instalačních služeb</h3>
    <p>Při reklamaci instalačních služeb je kupující povinen:</p>
    <ul>
        <li>předložit doklad o provedení instalačních služeb,</li>
        <li>přesně popsat vadu instalace a jak se projevuje,</li>
        <li>umožnit přístup k instalovanému zařízení za účelem kontroly a případné opravy.</li>
    </ul>

    <h3>5.3 Výjimky ze záruky na instalační služby</h3>
    <p>Záruka se nevztahuje na vady způsobené:</p>
    <ul>
        <li>neodborným zásahem do instalace třetí osobou,</li>
        <li>mechanickým poškozením instalovaného zařízení,</li>
        <li>nevhodným používáním instalovaného zařízení v rozporu s návodem k použití,</li>
        <li>živelními pohromami nebo jinými vnějšími vlivy.</li>
    </ul>

    <h2>6. Mimosoudní řešení sporů</h2>
    <p>Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona o ochraně spotřebitele právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu plynoucího z kupní smlouvy. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.</p>

    <p>Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.</p>

    <p>Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.</p>

    <h2>7. Závěrečná ustanovení</h2>
    <p>Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. ledna 2025.</p>

    <p>Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění. Změny reklamačního řádu nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.</p>

    <p>Vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.</p>

    <h2>8. Kontaktní údaje</h2>
    <p>V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností ohledně reklamačního řízení se můžete obrátit na:</p>

    <p>
        <strong>Zonnee</strong><br>
        U Lesa 8/88<br>
        36152 Hradec Králové<br>
        Česká republika<br>
        E-mail: info@zonnee.com<br>
        Telefon: +94859382903<br>
        Provozní doba: Po-Pá: 9:00 - 19:00, So: 10:00 - 16:00, Ne: zavřeno
    </p>
</div>